Edisi: 1.247
Halaman 3
Integritas |Independen |Kredibel
KUPANG TIMES - Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang, sukses menarik perhatian publik, bukan hanya karena layanan administrasinya yang makin lengkap, tetapi karena satu layanan unik yang belakangan mencuri hati warga: Layanan Ruang Curhat “Bestie (Beres & Pasti”
Ya, Anda tidak salah baca.
di tengah ruang pelayanan yang biasanya penuh formulir, antrean, dan nomor antrian yang tak kunjung bergerak, Pemerintah Kota Kupang menghadirkan ruang khusus bagi masyarakat untuk curhat.
layanan “Bestie”—yang namanya sengaja dibuat ringan dan kekinian—dirancang sebagai tempat bagi warga menyampaikan keluhan, masukan, pengalaman atau bahkan uneg-uneg yang sering tak tersampaikan di loket-loket resmi.
Kepala Dinas DPMPTSP Kota Kupang, Andre Otta, menjelaskan, layanan ini hadir dari kesadaran sederhana: tidak semua masalah warga bisa selesai dengan surat keterangan atau materai.
terkadang, warga hanya butuh didengar.
“banyak masyarakat datang ke kantor pemerintah membawa persoalan yang sebenarnya bukan sekadar administrasi,
dengan ‘Bestie' kami ingin menunjukkan bahwa; pemerintah juga bisa menjadi pendengar yang hadir."|Andre Otta (Kadis DPMPTSP Kota Kupang)
Andre, mengungkapkan, suasana ruang “Bestie” dibuat lebih santai, dibanding layanan lain.
tidak ada kursi besi berjejer atau aroma kertas fotokopi.
sebaliknya, pengunjung disambut dengan ruang duduk nyaman, petugas yang ramah, dan suasana yang mendorong percakapan dua arah.
Namun, di balik kesan kasual itu, layanan ini punya tujuan yang sangat serius: mengurai masalah warga dari akar, mencatatnya, lalu menghubungkannya ke instansi terkait untuk tindak lanjut yang nyata.
Sejumlah warga yang mencoba layanan ini mengaku terkejut sekaligus senang.
“biasanya kalau masuk kantor pemerintah itu tegang,
tapi di sini, kita bisa bicara, seperti: ngobrol dengan teman,
bedanya, curhat kita dicatat—dan ditindaklanjuti."|warga
Layanan “Bestie” juga menjadi kanal baru bagi pemerintah untuk membaca tren persoalan sosial di Kota Kupang, mulai dari layanan pendidikan, kesehatan, administrasi kependudukan, hingga masalah pribadi yang ternyata punya dampak pada akses layanan publik.
Data curhat ini diolah tanpa mengungkap identitas pribadi, lalu dijadikan dasar untuk memperbaiki kebijakan dan pelayanan.
dengan hadirnya layanan unik ini, MPP Kota Kupang menunjukkan bahwa; inovasi pelayanan publik tidak selalu harus berbentuk mesin canggih atau aplikasi terbaru.
terkadang, inovasi terbaik justru hadir dari hal sederhana: sebuah ruang untuk didengar.
cukup tahu • Ruang Curhat Bestie dibuka setiap hari Senin dan Rabu, Jam Kerja Pemerintahan.
BERSUARA KERAS untuk Demokrasi dan Keadilan dan Kejujuran.
• Informasi Artikel:
| Konteks: Pelayanan,
| Penulis: MP
| Editor: W.J.B
| Sumber: DPMPTSP Kota Kupang,
| Penerbit: Kupang TIMES
