Halaman 6
Integritas |Independen |Kredibel
KUPANG TIMES - Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang kembali tampil beda dan semakin mencuri perhatian lewat 2 (dua) inovasi andalannya yang namanya lucu, akrab, dan gampang diingat.
SePE & BESTIE, meski terdengar santai, kedua inovasi ini membawa dampak serius—yakni: memperkuat pelayanan publik yang terintegrasi, cepat, responsif, dan tetap menjaga identitas lokal Kota Kupang.
BESTIE: bukan sekadar Nama Gaul, tapi Layanan yang Beres dan Pasti.
siapa sangka kata “Bestie” yang identik dengan sahabat baik justru menjadi ikon layanan publik unggulan di Kota Kupang.!
di MPP, BESTIE bukan hanya soal kedekatan, tetapi juga soal efektivitas dan kenyamanan.
Pelayanan Terintegrasi: Semua Ada di Sini,
dengan konsep one stop service, BESTIE menghadirkan berbagai layanan dari banyak instansi dalam satu gedung.
Warga tidak perlu lagi mondar-mandir ke berbagai kantor untuk satu urusan administrasi.
datang sekali, urus banyak hal.
Ini baru namanya sahabat yang benar-benar membantu.
Ruang Curhat Bestie,
Ini salah satu inovasi paling “humanis” dari MPP Kota Kupang.
melalui Ruang Curhat Bestie, masyarakat bisa menyampaikan persoalan hidup maupun keluhan pelayanan dalam suasana yang lebih santai.
Pelayanannya hadir khusus pada hari Senin dan Rabu, dan benar-benar menjadi ruang konsultasi yang ramah, terbuka, dan menenangkan.
Pemerintah ingin menunjukkan bahwa pelayanan publik bukan hanya soal dokumen, tapi juga soal mendengarkan.
Layanan Drive-Thru & Layanan Area Publik,
MPP juga aktif jemput bola lewat layanan di ruang publik, seperti di Car Free Day dan Sunday Market SABOAK.
Warga bisa mengurus administrasi sambil olahraga pagi atau menikmati suasana akhir pekan.
Layanan drive-thru pun membuat pengurusan dokumen lebih cepat tanpa turun kendaraan. Praktis, efisien, dan tetap menyenangkan.
SePE: 'Pelayanan Unggul dengan Sentuhan Budaya Lokal.'
Kalau BESTIE menguatkan sisi kedekatan, maka SePE menghadirkan kekhasan Kota Kupang yang makin kuat dalam branding.
Service Public Excellence (SePE),
SePE adalah standar pelayanan unggulan yang menekankan kecepatan, kepastian, dan efektivitas.
Slogan andalannya: SePE deng BESTIE — Pelayanan Publik Unggul, Beres dan Pasti.
Bukan hanya permainan kata, tapi komitmen MPP Kota Kupang untuk memberi pengalaman pelayanan yang konsisten, jelas, dan bebas ribet.
SePE diterapkan baik di gedung MPP maupun di layanan luar ruangan seperti CFD dan SABOAK.
Branding Lokal: 'Bunga Sepe sebagai Ikon Kota.'
Nama SEPE terinspirasi dari motif bunga Sepe, ikon Kota Kupang yang telah meraih penghargaan Smart Branding.
Penggunaan nama lokal ini bukan tanpa alasan—ini adalah cara Pemerintah Kota Kupang merangkul identitas budaya, sekaligus mengajak warga merasa bangga dan terlibat dalam program pemerintah.
dengan memadukan pelayanan modern dan branding lokal, SePE menciptakan pengalaman layanan publik yang khas, hangat, dan membumi.
Transformasi Pelayanan Publik yang Efektif dan Ramah Warga.
BESTIE dan SePE adalah wujud nyata usaha Pemerintah Kota Kupang mentransformasi birokrasi menjadi lebih: responsif, efisien, ramah masyarakat, dan tetap berakar pada kearifan lokal.
MPP Kota Kupang membuktikan bahwa pelayanan publik bisa tampil modern tanpa meninggalkan identitas daerah, serta bisa terasa akrab tanpa mengurangi profesionalisme.
dua inovasi tersebut, bukan hanya mempercepat proses administrasi, tetapi juga mengubah cara masyarakat memandang pelayanan pemerintah — lebih manusiawi, lebih dekat, dan tentu saja, lebih “Kupang Banget."
BERSUARA KERAS untuk Demokrasi dan Keadilan dan Kejujuran.
• Informasi Artikel:
| Konteks: Pelayanan, Hukum,
| Penulis: MP
| Editor: W.J.B
| Sumber: DPMPTSP Kota Kupang,
| Penerbit: Kupang TIMES
