Edisi: 1.248
Halaman 8
Integritas |Independen |Kredibel
KUPANG TIMES - Mall Pelayanan Publik (MPP) yang dikelola Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kupang terus menunjukkan kontribusi signifikan terhadap peningkatan mutu pelayanan pemerintahan.
dalam satu tahun kepemimpinan Wali Kota Kupang, dr. Christian Widodo, dan Wakil Wali Kota, Serena Francis, MPP tercatat memberikan nilai positif nyata terhadap tingkat kepuasan masyarakat dan kualitas pelayanan publik di Kota Kupang.
sebagai wajah baru pelayanan terpadu daerah, MPP tidak sekadar menjadi pusat pengurusan administrasi berbagai instansi, tetapi telah berkembang menjadi simpul efisiensi layanan, transparansi proses, dan percepatan birokrasi.
DPMPTSP sebagai leading sector tercatat berhasil memperkuat tata kelola layanan dan menghadirkan inovasi yang berdampak langsung pada publik.
Peningkatan Kepuasan dan Kepercayaan Publik
Berdasarkan pemantauan internal dan evaluasi tahun berjalan, tingkat kunjungan masyarakat ke MPP meningkat signifikan, menunjukkan naiknya kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan.
Antrean layanan semakin tertata, waktu penyelesaian lebih terkontrol, dan pengaduan masyarakat berkurang secara konsisten.
layanan-layanan strategis, seperti: penerbitan NIB, perizinan usaha, layanan sosial, kependudukan, ketenagakerjaan, hingga konsultasi teknis kini dapat diakses dalam satu gedung dengan standar pelayanan yang lebih terukur.
Tingginya kebermanfaatan layanan MPP menjadi indikator bahwa; Pemerintah Kota Kupang berhasil mewujudkan layanan yang lebih dekat, lebih cepat, dan lebih mudah.
Kepala Dinas DPMPTSP Kota Kupang, Andre Otta, menegaskan bahwa; MPP kini bukan hanya tempat mengurus administrasi, tetapi menjadi pusat edukasi layanan publik yang menghapus kesan birokrasi berbelit.
“sejak awal kami memastikan bahwa tidak ada lagi kata rumit ketika masyarakat sudah tiba di DPMPTSP dan MPP. Prinsip kami adalah membantu hingga tuntas, bukan mempersulit."|Andre Otta (Kadis DPMPTSP Kota Kupang)
Andre, mengatakan, dalam tahun pertama masa pemerintahan Widodo–Francis, tingkat kepuasan masyarakat yang disampaikan melalui survei internal DPMPTSP menunjukkan tren positif.
“Respons masyarakat membuktikan bahwa transformasi layanan itu nyata,
Kehadiran MPP telah menurunkan keluhan, meningkatkan kejelasan informasi, dan mempercepat waktu penyelesaian layanan."|Andre Otta (Kadis DPMPTSP Kota Kupang)
Inovasi dalam Satu Tahun Pemerintahan Baru
di bawah Kepemimpinan dr. Christian Widodo dan Serena Francis, DPMPTSP memperkuat kehadiran MPP melalui sejumlah terobosan yang langsung dirasakan masyarakat, antara lain:
• Ekspansi Layanan Akhir Pekan melalui Car Free Day dan Sunday Market (SABOAK), memperluas akses layanan dan menjangkau masyarakat secara proaktif,
• Pembukaan Klinik Investasi, yang menyediakan konsultasi perizinan, peluang usaha, dan pendampingan OSS untuk mendorong pertumbuhan ekonomi lokal,
• Peluncuran Klinik Bahasa, yang membantu warga dalam penyuntingan naskah, konsultasi tata bahasa, UKBI, hingga penerjemahan, menjadikan MPP pusat peningkatan kualitas literasi administratif,
• Penguatan sistem antrean digital dan pendampingan frontliner yang lebih profesional, mempercepat pelayanan dan meminimalkan hambatan teknis,
• Integrasi layanan lintas instansi yang memungkinkan penyelesaian berbagai dokumen dalam satu kunjungan.
Kehadiran inovasi ini tidak hanya memperkaya jenis layanan, tetapi juga menjadi bukti nyata bahwa; Pemerintah Kota Kupang bergerak progresif dalam membangun budaya birokrasi modern.
dampak Positif bagi Tata Kelola Pemerintahan
Performa MPP turut memperkuat kinerja pemerintah daerah secara keseluruhan.
Pelayanan publik yang lebih terukur dan transparan secara langsung mendukung agenda reformasi birokrasi yang dicanangkan Wali Kota dan Wakil Wali Kota sejak awal masa jabatan.
dengan meningkatnya kualitas pelayanan, pengelolaan perizinan menjadi lebih tertib, potensi praktek percaloan ditekan, dan pelaku usaha semakin mudah memperoleh legalitas.
Hal ini berdampak pada kenaikan aktivitas ekonomi lokal, serta memperkuat kepercayaan investor—baik skala mikro maupun menengah.
MPP sebagai Etalase Pemerintahan Baru Kota Kupang,
dalam satu tahun pemerintahan baru, MPP telah menjadi simbol perubahan cara kerja Pemerintah Kota Kupang: lebih cepat, lebih adaptif, dan lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
melalui dukungan penuh DPMPTSP, MPP memerankan diri sebagai etalase modern pelayanan publik daerah.
Keberhasilan ini menunjukkan bahwa komitmen kepemimpinan dr. Christian Widodo dan Serena Francis pada pelayanan prima tidak berhenti pada retorika, tetapi diwujudkan melalui kebijakan, penguatan sistem, dan inovasi yang terukur.
dengan capaian positif ini, MPP Kota Kupang dipandang akan terus menjadi pilar penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat kepercayaan masyarakat, dan mendukung transformasi birokrasi Kota Kupang menuju pemerintahan yang maju, transparan, dan berdampak.
BERSUARA KERAS untuk Demokrasi dan Keadilan dan Kejujuran.
• Informasi Artikel:
| Konteks: Pelayanan, Hukum,
| Penulis: MP
| Editor: W.J.B
| Sumber: DPMPTSP Kota Kupang,
| Penerbit: Kupang TIMES
